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public.clientes_brokeria c\nWHERE c.celular = '{{ $node[\"Limpar Telefone\"].json.PhoneNumber }}'\n OR c.telefone = '{{ $node[\"Limpar Telefone\"].json.PhoneNumber }}'\nLIMIT 1;", "options": { "queryReplacement": "={{ $('Limpar Telefone').item.json.PhoneNumber }}" } }, "type": "n8n-nodes-base.postgres", "typeVersion": 2.6, "position": [ 1200, 5392 ], "id": "5ebda921-841a-4a67-a6a3-88e275fb4c29", "name": "Busca_Cliente", "alwaysOutputData": true, "executeOnce": true, "credentials": { "postgres": { "name": "" } } }, { "parameters": { "jsCode": "const wait = (ms) => new Promise(resolve => setTimeout(resolve, ms));\nawait wait(Math.floor(Math.random() * 400)); \n\nlet mensagens = [];\nconst dadosEntrada = $input.first().json; \nconst msgId = dadosEntrada.payload_id; \nconst execId = $execution.id; // \u00e2\u0153\u2026 Captura ID exclusivo da execu\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o\n\ntry {\n const redisItem = $(\"Recuperar_Buffer\").first();\n if (redisItem && redisItem.json) {\n const conteudoRedis = redisItem.json.Redis_Check_Buffer || redisItem.json.value;\n if (conteudoRedis && typeof conteudoRedis === 'string') {\n mensagens = JSON.parse(conteudoRedis);\n }\n }\n} catch (e) {\n mensagens = [];\n}\n\nif (!mensagens.some(m => m.id === msgId)) {\n mensagens.push({\n id: msgId,\n exec_id: execId, // \u00e2\u0153\u2026 Salva quem foi o \u00c3\u00baltimo a escrever\n texto: dadosEntrada.user_text || \"MIDIA_INPUT\", \n tipo: dadosEntrada.mediaType || \"chat\"\n });\n}\n\nreturn {\n ...dadosEntrada, \n texto_combinado: mensagens.map(m => m.texto).join(' \\n '),\n lista_raw: JSON.stringify(mensagens),\n quantidade: mensagens.length\n};" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ 16, 5408 ], "id": "473036e0-8c18-4343-a118-7994c613a59b", "name": "Agrupar_Texto" }, { "parameters": { "operation": "set", "key": "=buffer:{{ $node[\"CheckOrigem\"].json.tecnico.session_id }}", "value": "={{ $json.lista_raw }}", "expire": true, "ttl": 10 }, "type": 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$node[\"Agrupar_Texto\"].json.payload_id + '_' + $execution.id }}", "rightValue": "={{ JSON.parse($json.Redis_Check_Final || \"[]\").slice(-1)[0].id + '_' + JSON.parse($json.Redis_Check_Final || \"[]\").slice(-1)[0].exec_id }}", "operator": { "type": "string", "operation": "equals" } } ], "combinator": "and" }, "looseTypeValidation": true, "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.if", "typeVersion": 2.3, "position": [ 656, 5408 ], "id": "cccb5f15-a217-43bc-81dc-c4969ce41dea", "name": "Filtro_Ultima_Execucao" }, { "parameters": { "operation": "get", "propertyName": "Redis_Check_Buffer", "key": "=buffer:{{ $('CheckOrigem').first().json.tecnico.session_id }}", "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.redis", "typeVersion": 1, "position": [ -144, 5408 ], "id": "8162f2eb-9da6-48df-85f2-eac5bdd87af1", "name": "Recuperar_Buffer", "alwaysOutputData": true, "credentials": { "redis": { "name": "" } } }, { "parameters": { "rules": { "values": [ { "conditions": { "options": { "caseSensitive": 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RECUPERA\u00c3\u2021\u00c3\u0192O DO N\u00c3\u0161MERO REAL (Do n\u00c3\u00b3 Consultar WAHA Direto)\n// ==========================================================\nlet phoneReal = \"\";\nlet nomeReal = \"Cliente\";\n\ntry {\n // Pega o output da consulta que voc\u00c3\u00aa fez na API\n const dadosAPI = $('Consultar WAHA Direto').first().json;\n \n // O WAHA retorna o n\u00c3\u00bamero real em 'pn', 'id.user' ou 'id' dependendo da vers\u00c3\u00a3o\n const rawPhone = dadosAPI.pn || dadosAPI.id || \"\";\n phoneReal = typeof rawPhone === 'string' ? rawPhone.split('@')[0].replace(/\\D/g, '') : \"\";\n \n // PRIORIDADE DE CAPTURA DO NOME (ordem de prefer\u00c3\u00aancia)\n nomeReal = dadosAPI.pushname || dadosAPI.name || dadosAPI.notifyName || dadosAPI.verifiedName || \"Cliente\";\n} catch (error) {\n phoneReal = $json.body.payload.from.split('@')[0];\n}\n\n// FALLBACK: Se ainda n\u00c3\u00a3o pegou o nome, tenta do payload direto\nif (nomeReal === \"Cliente\") {\n try {\n const payload = $json.body.payload || {};\n const payloadData = payload._data || {};\n nomeReal = payloadData.notifyName || payload.notifyName || payload.pushname || \"Cliente\";\n } catch(e) {}\n}\n\n// ==========================================================\n// 2. RECUPERA\u00c3\u2021\u00c3\u0192O DOS DADOS BRUTOS (Do Webhook/Input)\n// ==========================================================\nconst inputData = $json; \nconst body = inputData.body || inputData;\nconst payload = body.payload || body || {};\n\nconst chatIdTecnico = payload.from || body.from;\nconst isGroup = String(chatIdTecnico).includes('@g.us');\n\nlet sessionId = body.session || 'default';\nif (!sessionId || sessionId === phoneReal) sessionId = 'default';\n\nlet userText = payload.body || \"\";\ntry {\n const buffer = $('Agrupar_Texto').first().json;\n if (buffer && buffer.texto_combinado) {\n userText = buffer.texto_combinado;\n }\n} catch(e) {}\n\n// ==========================================================\n// 3. MONTAGEM DO JSON FINAL\n// ==========================================================\nreturn {\n json: {\n \"tecnico\": {\n \"session_id\": sessionId,\n \"chat_id\": chatIdTecnico,\n \"isGroup\": isGroup,\n \"source\": body.source || \"api\",\n \"fromMe\": payload.fromMe || false\n },\n \"cliente\": {\n \"phoneNumber\": phoneReal,\n \"nome_whatsapp\": nomeReal // \u00e2\u0153\u2026 AGORA COM CAPTURA ROBUSTA\n },\n \"input_bruto\": {\n \"user_text\": userText,\n \"mediaType\": payload.type || \"chat\",\n \"payload_id\": payload.id\n }\n }\n};" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ -320, 5408 ], "id": "e0d7b1ff-6001-4844-b8a5-324e757cbc05", "name": "CheckOrigem" }, { "parameters": { "operation": "get", "propertyName": "sessaoExistente", "key": "=status_2fa:{{ $('Limpar Telefone').first().json.PhoneNumber }}", "options": { "dotNotation": true } }, "type": "n8n-nodes-base.redis", "typeVersion": 1, "position": [ 1376, 5392 ], "id": "49aa9477-d4ed-460d-8576-594140d1f4ba", "name": "Buscar_Sessao_Existente", "credentials": { "redis": { "name": "" } }, "onError": "continueRegularOutput" }, { "parameters": { "jsCode": "// =========================================================\n// 1. RECUPERA\u00c3\u2021\u00c3\u0192O DE DADOS (BANCO + WHATSAPP)\n// =========================================================\nlet cliente = {};\ntry { \n const busca = $(\"Busca_Cliente\").first();\n if (busca && busca.json && busca.json.id_cliente) {\n cliente = busca.json;\n }\n} catch(e) {}\n\nlet dadosWhatsApp = {};\ntry {\n dadosWhatsApp = $(\"CheckOrigem\").first().json.cliente || {};\n} catch(e) {}\n\nconst phoneNumber = dadosWhatsApp.phoneNumber || \"\";\nconst nomeWhatsApp = dadosWhatsApp.nome_whatsapp || \"Cliente\";\nconst isClienteCadastrado = !!(cliente && cliente.id_cliente);\n\nlet consolidado = {};\ntry { consolidado = $(\"ConsolidarMensagem\").first().json || {}; } catch(e) {}\n\nlet perguntaAgente = consolidado.mensagem_final;\n\n// BLINDAGEM MASTER\nif (consolidado.teve_erro_ia) {\n const msgRecomendada = (consolidado.tipo_entrada === \"image\") \n ? \"Houve um erro t\u00c3\u00a9cnico ao processar a imagem do cliente. Pe\u00c3\u00a7a educadamente para ele descrever o que deseja ou reenviar.\"\n : \"Houve um erro t\u00c3\u00a9cnico ao transcrever o \u00c3\u00a1udio do cliente. Pe\u00c3\u00a7a para ele digitar ou enviar o \u00c3\u00a1udio novamente.\";\n perguntaAgente = `[SISTEMA]: ${msgRecomendada}`;\n} \nelse if (!perguntaAgente) {\n perguntaAgente = (consolidado.tipo_entrada === \"chat\") ? \"Ol\u00c3\u00a1\" : \"...\";\n}\n\nlet isValid = false;\ntry {\n const nodeRedis = $(\"Buscar_Sessao_Existente\").first();\n if (nodeRedis && nodeRedis.json && nodeRedis.json.sessaoExistente === \"VALIDADO\") {\n isValid = true;\n }\n} catch (e) { isValid = false; }\n\n// =========================================================\n// 2. PROCESSAMENTO DE AP\u00c3\u201cLICES (V13 INTEGRAL)\n// =========================================================\nlet apolicesRaw = (cliente.apolices_detalhadas || []).filter(ap => \n ap && ap.status_apolice && String(ap.status_apolice).toUpperCase() === 'ATIVA'\n);\n\nconst apolicesContexto = apolicesRaw.map(ap => ({\n seguradora: ap.seguradora,\n tipo: ap.ramo,\n status: ap.status_apolice,\n apolice: isValid ? ap.numero_apolice : \"(Bloqueado)\",\n vencimento: isValid ? ap.vigencia_fim : \"(Bloqueado)\",\n placa: (ap.placa && isValid) ? ap.placa : (ap.placa ? \"***-****\" : \"N/A\"),\n endereco: isValid ? (ap.endereco_apolice || \"N\u00c3\u00a3o informado\") : \"Endere\u00c3\u00a7o Oculto\",\n cidade: isValid ? (ap.cidade_apolice || \"N\u00c3\u00a3o informado\") : \"Mascarado\",\n uf: isValid ? (ap.uf_apolice || \"\") : \"\"\n}));\n\n// =========================================================\n// 3. CLASSIFICA\u00c3\u2021\u00c3\u0192O DE ROTA\n// =========================================================\nconst securityKeywords = /^(3|5|6|seguro|contratado|boleto|financeiro|sinistro|segunda|2a)|apolice|ap[o\u00c3\u00b3]lice|meus dados|minha ap/i;\nconst rota_num = securityKeywords.test(perguntaAgente || \"\") ? 1 : 0;\n\n// =========================================================\n// 4. RETORNO\n// =========================================================\nreturn [{\n json: {\n pergunta_cliente: perguntaAgente,\n rota_num: rota_num,\n contexto: {\n nome: cliente.nome_completo || nomeWhatsApp,\n cpf_real: cliente.cpf || \"\",\n cpf_exibicao: (cliente.cpf) ? `***.***.***-${cliente.cpf.replace(/\\D/g, \"\").slice(-2)}` : \"N\u00c3\u00a3o informado\",\n telefone: cliente.celular || phoneNumber,\n email_cadastrado: cliente.email || \"\",\n token_validado: isValid ? \"SIM\" : \"N\u00c3\u0192O\",\n cadastrado: isClienteCadastrado,\n id_cliente: cliente.id_cliente || null,\n input_user: perguntaAgente,\n resumo_apolices: apolicesContexto,\n tipo_cliente: isClienteCadastrado ? \"CADASTRADO\" : \"NOVO\",\n mensagem_sistema: isClienteCadastrado \n ? \"Cliente encontrado no sistema.\" \n : \"Cliente novo - n\u00c3\u00a3o encontrado no cadastro.\"\n }\n }\n}];" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ 2576, 5440 ], "id": "58a88635-946b-49f8-bf5a-9b55c4856b1f", "name": "DefinirContextoAI", "alwaysOutputData": true }, { "parameters": { "rules": { "values": [ { "conditions": { "options": { "caseSensitive": true, "leftValue": "", "typeValidation": "loose", "version": 2 }, "conditions": [ { "leftValue": "={{ $('Dados').first().json.type || 'chat' }}", "rightValue": "audio|ptt", "operator": { "type": "string", "operation": "regex" }, "id": "0dc49c03-4595-4987-ac0a-3fc9d3a6155c" } ], "combinator": "and" } }, { "conditions": { "options": { "caseSensitive": true, "leftValue": "", "typeValidation": "loose", "version": 2 }, "conditions": [ { "id": "6b2eacf3-4648-4f87-855c-274503889af2", "leftValue": "={{ $('Dados').first().json.type || 'chat' }}", "rightValue": "image", "operator": { "type": "string", "operation": "equals", "name": "filter.operator.equals" } } ], "combinator": "and" } }, { "conditions": { "options": { "caseSensitive": true, "leftValue": "", "typeValidation": "loose", "version": 2 }, "conditions": [ { "id": "7102c9ec-2c9e-4121-856c-7e44d524cbb7", "leftValue": "={{ $('Dados').first().json.type || 'chat' }}", "rightValue": "chat", "operator": { "type": "string", "operation": "equals", "name": "filter.operator.equals" } } ], "combinator": "and" } } ] }, "looseTypeValidation": true, "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.switch", "typeVersion": 3.3, "position": [ 1536, 5376 ], "id": "85c9cec0-8417-42f6-ba1d-1efaae532c89", "name": "SwitchMidia" }, { "parameters": { "url": "={{ ($node[\"Dados\"].json.media_url || $node[\"Webhook\"].json.body.payload.url || \"\").replace(/https?:\\/\\/[^\\/]+/, 'http://waha:3000') }}", "authentication": "predefinedCredentialType", "nodeCredentialType": "wahaApi", "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.httpRequest", "typeVersion": 4.3, "position": [ 1808, 5024 ], "id": "2ca4918e-b8d8-4a6d-babc-e814bf531394", "name": "DownloadMidia", "alwaysOutputData": false, "credentials": { "wahaApi": { "name": "" } } }, { "parameters": { "resource": "audio", "modelId": { "__rl": true, "value": "models/gemini-2.0-flash", "mode": "list", "cachedResultName": "models/gemini-2.0-flash" }, "inputType": "binary", "options": {} }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.googleGemini", "typeVersion": 1, "position": [ 1984, 5024 ], "id": "48ccbcde-0249-4506-8f6f-ac5b495fbbf5", "name": "IA_Processar_Audio", "credentials": { "googlePalmApi": { "name": "" } }, "onError": "continueErrorOutput", "notes": "Em caso de erro, prossiga o chat." }, { "parameters": { "url": "={{ ($node[\"Dados\"].json.media_url || $node[\"Webhook\"].json.body.payload.url || \"\").replace(/https?:\\/\\/[^\\/]+/, 'http://waha:3000') }}", "authentication": "predefinedCredentialType", "nodeCredentialType": "wahaApi", "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.httpRequest", "typeVersion": 4.3, "position": [ 1808, 5184 ], "id": "0c0a5083-c7a7-4e21-aa7c-f3ecc5c7198c", "name": "ImageDownload", "credentials": { "wahaApi": { "name": "" } } }, { "parameters": { "resource": "image", "operation": "analyze", "modelId": { "__rl": true, "value": "models/gemini-2.0-flash", "mode": "list", "cachedResultName": "models/gemini-2.0-flash" }, "text": "=Analise a imagem e d\u00c3\u00aa detalhes do que tem nela:\n - Se for a imagem de um documento, procure fazer o reconhecimento atrav\u00c3\u00a9s do t\u00c3\u00adtulo ou qualquer coisa permita a correta identifica\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o\n - Se for a imagem de um veiculo, procure identifica-lo (moto, carro ou caminh\u00c3\u00a3o), al\u00c3\u00a9m de modelo, cor e principalmente se identificado alguma batida etc. \n - Se for qualquer outro tipo de imagem, analise de forma geral\n\nA pessoa que enviou essa imagem mencionou: {{ $node[\"CheckOrigem\"].json.input_bruto.user_text || \"N\u00c3\u00a3o mencionou nada\" }}", "inputType": "binary", "options": {} }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.googleGemini", "typeVersion": 1, "position": [ 1984, 5184 ], "id": "870d662c-796e-405f-bf9b-227885792ab6", "name": "IA_Processar_Imagem", "credentials": { "googlePalmApi": { "name": "" } }, "onError": "continueErrorOutput", "notes": "Em caso de erro, prossiga o chat." }, { "parameters": { "jsCode": "// 1. Pega dados de origem para saber o tipo real (chat ou m\u00c3\u00addia)\nlet origem = {};\ntry { origem = $(\"CheckOrigem\").first().json; } catch(e) {}\nconst tipoReal = origem.input_bruto?.mediaType || \"chat\";\nconst textoOriginal = origem.input_bruto?.user_text || \"\";\n\nlet transcricao = \"\";\nlet erroIA = false;\n\n// 2. S\u00c3\u201c BUSCA ERRO DE IA SE REALMENTE FOR M\u00c3\u008dDIA\nif (tipoReal === \"audio\" || tipoReal === \"ptt\") {\n try {\n const nodeAudio = $(\"IA_Processar_Audio\").first();\n if (nodeAudio.json.error || !nodeAudio.json.text || nodeAudio.json.text.includes(\"Erro\")) erroIA = true;\n else transcricao = nodeAudio.json.text;\n } catch(e) { erroIA = true; }\n} \nelse if (tipoReal === \"image\") {\n try {\n const nodeImagem = $(\"IA_Processar_Imagem\").first();\n if (nodeImagem.json.error || !nodeImagem.json.text) erroIA = true;\n else transcricao = nodeImagem.json.text;\n } catch(e) { erroIA = true; }\n}\n\n// 3. Resultado Final\nlet mensagemFinal = (tipoReal === \"chat\") ? textoOriginal : transcricao;\n\n// Limpeza de placeholders residuais\nif (mensagemFinal === \"MIDIA_INPUT\") mensagemFinal = \"\";\n\nreturn [{\n json: {\n mensagem_final: mensagemFinal.trim(),\n tipo_entrada: tipoReal,\n teve_erro_ia: erroIA && (tipoReal !== \"chat\"),\n houve_erro_midia: false \n }\n}];" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ 2240, 5424 ], "id": "1a6c5c5c-39fe-41df-896f-99da0c8a6fb8", "name": "ConsolidarMensagem", "alwaysOutputData": true }, { "parameters": { "rules": { "values": [ { "conditions": { "options": { "caseSensitive": true, "leftValue": "", "typeValidation": "loose", "version": 3 }, "conditions": [ { "leftValue": "={{ $json.houve_erro_midia }}", "rightValue": "", "operator": { "type": "boolean", "operation": "true", "singleValue": true }, "id": "5280c04a-9876-4f53-a252-2e8fff6d4d73" } ], "combinator": "and" } }, { "conditions": { "options": { "caseSensitive": true, "leftValue": "", "typeValidation": "loose", "version": 3 }, "conditions": [ { "id": "63991c1f-d6e5-45f5-a188-beca30f15b0c", "leftValue": "={{ $json.houve_erro_midia }}", "rightValue": "If Boolean is False: Conecte ao n\u00c3\u00b3 DefinirContextoAI.", "operator": { "type": "boolean", "operation": "false", "singleValue": true } } ], "combinator": "and" } } ] }, "looseTypeValidation": true, "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.switch", "typeVersion": 3.4, "position": [ 2384, 5424 ], "id": "ff50d6d9-f861-4062-a737-6e0e1435ccd0", "name": "TratamentoErroMidia" }, { "parameters": { "model": "google/gemini-2.0-flash", "options": { "maxTokens": 2048 } }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.lmChatOpenRouter", "typeVersion": 1, "position": [ 1216, 6400 ], "id": "601e9013-1ee8-4a16-99ec-58de67cc33dd", "name": "OpenRouter Chat Model1", "credentials": { "openRouterApi": { "name": "" } } }, { "parameters": { "sessionIdType": "customKey", "sessionKey": "={{ (() => { try { const tel = $('DefinirContextoAI').first().json.contexto.telefone; if (tel) return tel + '_v2'; } catch(e) {} try { return $('MontarContextoPortal').first().json.session_key; } catch(e) {} return 'FALLBACK_' + Date.now(); })() }}", "contextWindowLength": 6 }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.memoryPostgresChat", "typeVersion": 1.3, "position": [ 1408, 6400 ], "id": "9b34d508-4c86-4809-a642-9053d09114de", "name": "PostgresChatMemory", "credentials": { "postgres": { "name": "" } } }, { "parameters": { "descriptionType": "manual", "toolDescription": "NOME: Validador_Cliente_Brokeria\n\nQUANDO USAR:\n1. 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Retorna vazio se n\u00c3\u00a3o encontrar.", "operation": "executeQuery", "query": "SELECT * FROM public.clientes_brokeria\nWHERE cpf = '{{\n (() => {\n const val = $json.documento ? $json.documento.toString() : \"\";\n if (val.includes(\"@\")) return \"EMAIL_QUERY_BYPASS\";\n const doc = val.replace(/\\D/g, \"\");\n if (doc.length !== 11 && doc.length !== 14) return \"000\";\n return doc;\n })()\n}}' OR email = '{{ $json.documento }}';", "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.postgresTool", "typeVersion": 2.6, "position": [ 1600, 6400 ], "id": "5cb24bdd-0c72-4faa-b26e-68e08b6025f2", "name": "QueryPostgresClientes", "credentials": { "postgres": { "name": "" } } }, { "parameters": { "mode": "combine", "combineBy": "combineByPosition", "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.merge", "typeVersion": 3.2, "position": [ 624, 4848 ], "id": "a930ebb6-c18a-44c2-ad00-41a0ae411e6b", "name": "MergeDados" }, { "parameters": { "assignments": { "assignments": [ { "id": 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apenas coleta o que chegar e passa adiante\nreturn $input.all();" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ 2144, 5872 ], "id": "ded3cf27-6768-4d33-b995-5c624a6f530e", "name": "FunilRespostas" }, { "parameters": { "operation": "executeQuery", "query": "INSERT INTO public.brokeria_registros_brokeria (\n telefone_whatsapp, \n nome_cliente, \n resumo_conversa, \n assunto_principal,\n subtipo_solicitacao,\n tipo_seguro,\n prioridade,\n tipo_cliente,\n status_atendimento, \n data_atendimento,\n canal,\n qtde_mensagens\n)\nVALUES (\n '{{ $(\"DefinirContextoAI\").first().json.contexto.telefone }}',\n '{{ $(\"DefinirContextoAI\").first().json.contexto.nome }}',\n E'[' || TO_CHAR(NOW() AT TIME ZONE 'UTC' AT TIME ZONE 'America/Sao_Paulo', 'HH24:MI, DD/MM/YYYY') || E'] ' || '{{ $(\"DefinirContextoAI\").first().json.contexto.nome }}' || E': ' || '{{ ($(\"DefinirContextoAI\").first().json.contexto.input_user || \"\").replace(/'/g, \"''\") }}' || E'\\n' ||\n E'[' || TO_CHAR(NOW() AT TIME ZONE 'UTC' AT TIME ZONE 'America/Sao_Paulo', 'HH24:MI, DD/MM/YYYY') || E'] BrokerIA: ' || '{{ ($json.text || $json.output || \"\").replace(/'/g, \"''\") }}' || E'\\n',\n '{{ $json.tipo_solicitacao || \"Informa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es Gerais\" }}',\n '{{ $json.subtipo_solicitacao || \"D\u00c3\u00bavidas gerais\" }}',\n '{{ $json.tipo_seguro || \"OUTROS\" }}',\n '{{ $json.prioridade || \"M\u00c3\u00a9dia\" }}',\n '{{ $json.tipo_cliente || \"N\u00c3\u00a3o cliente\" }}',\n 'PENDENTE',\n CURRENT_DATE,\n '{{ $(\"DefinirContextoAI\").first().json.contexto.origem || \"WHATSAPP\" }}',\n 1\n)\nON CONFLICT (telefone_whatsapp, data_atendimento) \nDO UPDATE SET \n resumo_conversa = brokeria_registros_brokeria.resumo_conversa || \n E'\\n' ||\n E'[' || TO_CHAR(NOW() AT TIME ZONE 'UTC' AT TIME ZONE 'America/Sao_Paulo', 'HH24:MI, DD/MM/YYYY') || E'] ' || EXCLUDED.nome_cliente || E': ' || '{{ ($(\"DefinirContextoAI\").first().json.contexto.input_user || \"\").replace(/'/g, 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Coleta a mensagem de todas as fontes poss\u00c3\u00adveis\nlet mensagem = $json.response_text || $json.mensagem_final || $json.output || \"\";\n\n// 2. Se a mensagem ainda estiver vazia, tenta buscar diretamente nos n\u00c3\u00b3s de origem\nif (!mensagem || mensagem === \"\") {\n try {\n mensagem = $(\"LimparOutputValidacao\").first().json.mensagem_final;\n } catch(e) {\n try {\n mensagem = $(\"BrokerIA_Master\").first().json.output;\n } catch(e2) {}\n }\n}\n\n// 3. Limpeza de logs t\u00c3\u00a9cnicos\nmensagem = mensagem.replace(/\\[Used tools:.*?\\]/gis, '');\nmensagem = mensagem.replace(/Tool:.*?(?=\\n|$)/gi, '');\nmensagem = mensagem.replace(/Input:.*?(?=\\n|$)/gi, '');\nmensagem = mensagem.replace(/Result:.*?(?=\\n|$)/gi, '');\nmensagem = mensagem.replace(/\\{.*?\"accepted\".*?\\}/gs, '');\nmensagem = mensagem.replace(/\\n{3,}/g, '\\n\\n').trim();\n\n// 4. \u00e2\u0153\u2026 CORRE\u00c3\u2021\u00c3\u0192O: Fallback adequado baseado no tipo de cliente (Agora via v9)\nif (!mensagem) {\n try {\n const contexto = $(\"DefinirContextoAI\").first().json.contexto;\n const nome = contexto.nome || \"Cliente\";\n const primeiroNome = nome.split(' ')[0];\n const isClienteCadastrado = contexto.cadastrado; \n \n if (isClienteCadastrado) {\n mensagem = `Ol\u00c3\u00a1 ${primeiroNome}! Como posso te ajudar hoje?`;\n } else {\n mensagem = `Ol\u00c3\u00a1 ${primeiroNome}! Seja bem-vindo \u00c3\u00a0 DWF Seguros! \u00f0\u0178\u02dc\u0160\\n\\nEstou aqui para te ajudar com:\\n\u00e2\u20ac\u00a2 Cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es de seguros\\n\u00e2\u20ac\u00a2 Informa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es sobre nossos produtos\\n\u00e2\u20ac\u00a2 D\u00c3\u00bavidas sobre seguros em geral\\n\\nComo posso te ajudar?`;\n }\n } catch(e) {\n mensagem = \"Ol\u00c3\u00a1! Seja bem-vindo \u00c3\u00a0 DWF Seguros! Como posso te ajudar?\";\n }\n}\n\nreturn {\n json: {\n ...$json,\n text: mensagem\n }\n}" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ 2944, 5872 ], "id": "8b9e05b3-810c-4e71-8a1a-f5b425b38fe9", "name": "FiltrarResposta" }, { "parameters": { "promptType": "define", "text": "={{ $json.pergunta_cliente }}\n\n", "options": { "systemMessage": "===================================================================\n\u00f0\u0178\u201c\u00b1 FORMATO DE RESPOSTA (ESTILO MENU/URA) - CR\u00c3\u008dTICO\n==================================================================\nPara melhorar a experi\u00c3\u00aancia do usu\u00c3\u00a1rio, sempre que o cliente solicitar algo que tenha categorias ou variantes, APRESENTE AS OP\u00c3\u2021\u00c3\u2022ES EM LISTA NUMERADA.\nO objetivo \u00c3\u00a9 permitir que o cliente responda de forma r\u00c3\u00a1pida e simples (apenas digitando o n\u00c3\u00bamero).\nEXEMPLO DE INTERA\u00c3\u2021\u00c3\u0192O OBRIGAT\u00c3\u201cRIA:\nCliente: \"Quero uma cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o\"\nVoc\u00c3\u00aa: \"\u00c3\u201ctimo! Para qual tipo de seguro voc\u00c3\u00aa deseja cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o?\n1. Autom\u00c3\u00b3vel \u00f0\u0178\u0161\u2014\n2. Residencial \u00f0\u0178\u008f\u00a0\n3. Vida \u00e2\u009d\u00a4\u00ef\u00b8\u008f\n4. Empresarial \u00f0\u0178\u008f\u00a2\n5. Outros Assist\u00c3\u00aancias\"\nPRIORIZE SEMPRE esse formato de \"URA Inteligente/Menu\" em vez de perguntas abertas.\n\n=================================================================\n\u00f0\u0178\u0152\u0090 PORTAL DO CLIENTE - ACESSO SEGURO A DADOS\n=================================================================\nQualquer solicita\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o abaixo DEVE ser respondida com redirecionamento ao portal:\n- Documentos (PDFs de ap\u00c3\u00b3lices, cartas verdes, 2\u00c2\u00aa via)\n- Dados detalhados al\u00c3\u00a9m do resumo dispon\u00c3\u00advel no contexto\n- Altera\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es cadastrais\n\n\u00e2\u0153\u2026 RESPOSTA PADR\u00c3\u0192O para esses casos:\n\"Para acessar seus dados e documentos com seguran\u00c3\u00a7a, acesse nosso portal:\n\u00f0\u0178\u201d\u2014 https://brokeria-api-brokeriaweb.cx0m9g.easypanel.host/login.html\n\nL\u00c3\u00a1 voc\u00c3\u00aa encontra todas as suas informa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es e pode baixar seus documentos! \u00f0\u0178\u02dc\u0160\"\n\nEXEMPLOS que devem ir ao portal:\n- \"Me envie a 2\u00c2\u00aa via da ap\u00c3\u00b3lice\" \u00e2\u2020\u2019 portal\n- \"Qual o endere\u00c3\u00a7o da minha ap\u00c3\u00b3lice?\" \u00e2\u2020\u2019 portal\n- \"Quero alterar meu cadastro\" \u00e2\u2020\u2019 portal\n\nEXEMPLOS que N\u00c3\u0192O v\u00c3\u00a3o ao portal (responda com o contexto):\n- \"Qual o n\u00c3\u00bamero da minha ap\u00c3\u00b3lice?\" \u00e2\u2020\u2019 use resumo_apolices do contexto\n- \"Quando vence meu seguro?\" \u00e2\u2020\u2019 use resumo_apolices do contexto\n- \"Qual a placa do meu carro segurado?\" \u00e2\u2020\u2019 use resumo_apolices do contexto\n- Sauda\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es e perguntas gerais \u00e2\u2020\u2019 responda normalmente\n\n=================================================================\n\u00f0\u0178\u201c\u009d REGISTRO DE COTA\u00c3\u2021\u00c3\u2022ES - REGRA OBRIGAT\u00c3\u201cRIA\n=================================================================\nQuando o cliente solicitar uma cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o E voc\u00c3\u00aa j\u00c3\u00a1 tiver: Nome, Email e Tipo de seguro:\n1. Chame IMEDIATAMENTE a ferramenta 'EspecialistaRegistroCotacao'\n2. Passe: nome, email, tipo_seguro, mensagem\n3. AGUARDE a confirma\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o da tool\n4. S\u00c3\u00b3 DEPOIS confirme: \"\u00e2\u0153\u2026 Sua solicita\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o foi registrada! O corretor Washington entrar\u00c3\u00a1 em contato em breve.\"\n\nNUNCA confirme sem a tool retornar sucesso.\n\n-----------------------------------------------------------------\n\u00f0\u0178\u201d\u017d CONTEXTO DIN\u00c3\u201aMICO\n-----------------------------------------------------------------\n- Cliente: {{ $json.contexto.nome }}\n- CPF: {{ $json.contexto.cpf_exibicao }}\n- Telefone: {{ $json.contexto.telefone }}\n- Email Cadastrado: {{ $json.contexto.email_cadastrado }}\n\n\u00f0\u0178\u201c\u00b1 CEN\u00c3\u0081RIO A: CLIENTE CADASTRADO\n- Sa\u00c3\u00bade pelo PRIMEIRO NOME: \"Ol\u00c3\u00a1, {{ $json.contexto.nome }}!\"\n- Dados b\u00c3\u00a1sicos das ap\u00c3\u00b3lices dispon\u00c3\u00adveis no contexto abaixo\n- Para documentos/dados detalhados \u00e2\u2020\u2019 portal\n- N\u00c3\u0192O pe\u00c3\u00a7a CPF se j\u00c3\u00a1 estiver no contexto\n\n\u00f0\u0178\u201c\u00b1 CEN\u00c3\u0081RIO B: TELEFONE N\u00c3\u0192O CADASTRADO (novo contato)\n- Use o nome do WhatsApp: \"Ol\u00c3\u00a1, {{ $json.contexto.nome }}!\"\n- Se mencionar que \u00c3\u2030 cliente, pe\u00c3\u00a7a CPF \u00e2\u2020\u2019 use QueryPostgresClientes\n- Ap\u00c3\u00b3s encontrar: \"Perfeito! Localizei seu cadastro. Como posso ajudar?\"\n\n\u00f0\u0178\u201c\u00b1 CEN\u00c3\u0081RIO C: CLIENTE MENCIONA CPF ESPONTANEAMENTE\n- Use QueryPostgresClientes com { \"documento\": \"CPF_INFORMADO\" }\n- Se encontrar \u00e2\u2020\u2019 trate como CEN\u00c3\u0081RIO A\n\n\u00e2\u0161\u00a0\u00ef\u00b8\u008f SAUDA\u00c3\u2021\u00c3\u0192O: NUNCA diga \"Ol\u00c3\u00a1, N\u00c3\u00a3o Identificado!\" ou \"Ol\u00c3\u00a1, Cliente!\"\n\n\u00f0\u0178\u201c\u0160 RESUMO DE AP\u00c3\u201cLICES (dados b\u00c3\u00a1sicos dispon\u00c3\u00adveis):\n{{ JSON.stringify($json.contexto.resumo_apolices) }}\n\n=================================================================\n\u00f0\u0178\u201c\u2039 INFORMA\u00c3\u2021\u00c3\u2022ES INSTITUCIONAIS\n=================================================================\nRespons\u00c3\u00a1vel: Washington William de Oliveira \u00e2\u20ac\u201c Susep: 10.2028529.9\nEmail: contato@dwfseguros.com.br\nWebsite: https://www.dwfseguros.com.br\nTIPOS DE SEGUROS: Autom\u00c3\u00b3vel, Residencial, Vida, Sa\u00c3\u00bade, Previd\u00c3\u00aancia, Frota, Resp. Civil, Transportes, Garantia, etc.\n\n=================================================================\n\u00f0\u0178\u0161\u00ab LIMITES E LGPD\n=================================================================\n- COTA\u00c3\u2021\u00c3\u2022ES: NUNCA forne\u00c3\u00a7a valores de pr\u00c3\u00aamio. Diga: \"A cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o oficial ser\u00c3\u00a1 feita pelo corretor Washington\".\n- CPF/CNPJ: SEMPRE mascarado. Ex: ***.***.***-22\n- Para dados al\u00c3\u00a9m do contexto \u00e2\u2020\u2019 redirecione ao portal\n- Seja formal, consultivo e simp\u00c3\u00a1tico. Saude sempre pelo primeiro nome.\n- NUNCA invente informa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es.", "maxIterations": 10 } }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.agent", "typeVersion": 3, "position": [ 1424, 5872 ], "id": "6e2a1dbc-1160-4c29-a70a-a070ba8af73b", "name": "BrokerIA_Master", "executeOnce": false, "alwaysOutputData": false, "notesInFlow": false }, { "parameters": { "rules": { "values": [ { "conditions": { "options": { "caseSensitive": true, "leftValue": "", "typeValidation": "strict", "version": 3 }, "conditions": [ { "leftValue": "={{ $json.contexto.tipo_cliente }}", "rightValue": "=NOVO", "operator": { "type": "string", "operation": "equals" }, "id": "75010c00-aec1-42d3-ae87-3d67526f7c3b" } ], "combinator": "and" } }, { "conditions": { "options": { "caseSensitive": true, "leftValue": "", "typeValidation": "strict", "version": 3 }, "conditions": [ { "id": "d4159ee7-e43a-477d-90f3-a5e7ac29d9d5", "leftValue": "={{ $json.contexto.tipo_cliente }}", "rightValue": "=CADASTRADO", "operator": { "type": "string", "operation": "equals", "name": "filter.operator.equals" } } ], "combinator": "and" } } ] }, "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.switch", "typeVersion": 3.4, "position": [ 3936, 5424 ], "id": "98738341-404f-4110-b56f-f3c3dcff6286", "name": "Check_Cliente_Novo" }, { "parameters": { "jsCode": "// RECUPERA DADOS\nconst contexto = $json.contexto || {};\nconst pergunta = $json.pergunta_cliente || \"\";\nconst perguntaLower = pergunta.toLowerCase();\n\n// ==========================================\n// 1. RAMO DO SEGURO (Mapeamento Inteligente)\n// ==========================================\nlet ramoSeguro = \"OUTROS\";\nif (perguntaLower.match(/auto|carro|veic|moto|placa/)) ramoSeguro = \"AUTOMOVEL\";\nelse if (perguntaLower.match(/casa|resid|apart|lar|home/)) ramoSeguro = \"RESIDENCIAL\";\nelse if (perguntaLower.match(/vida|falec|morte|funeral/)) ramoSeguro = \"VIDA\";\nelse if (perguntaLower.match(/saude|m\u00c3\u00a9dic|plano|hospit/)) ramoSeguro = \"SAUDE\";\nelse if (perguntaLower.match(/empresa|pj|comercial/)) ramoSeguro = \"EMPRESARIAL\";\n\n// ==========================================\n// 2. N\u00c3\u008dVEL 1 E N\u00c3\u008dVEL 2 (Classifica\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o)\n// ==========================================\nlet nivel1 = \"Informa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es Gerais\";\nlet nivel2 = \"D\u00c3\u00bavidas gerais sobre seguros\";\nlet prioridade = \"M\u00c3\u00a9dia\";\n\n// L\u00c3\u00b3gica de Classifica\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o Hier\u00c3\u00a1rquica\nif (perguntaLower.match(/cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o|cotacao|quanto custa|valor|pre\u00c3\u00a7o|contratar/)) {\n nivel1 = \"Vendas e Cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es\";\n nivel2 = \"Cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de seguro novo\";\n prioridade = \"Alta\";\n} else if (perguntaLower.match(/sinistro|bati|acidente|roubo|furto|colis\u00c3\u00a3o/)) {\n nivel1 = \"Sinistros\";\n nivel2 = \"Aviso de sinistro\";\n prioridade = \"Cr\u00c3\u00adtica\";\n} else if (perguntaLower.match(/boleto|pagar|parcela|paguei|segunda via|2 via/)) {\n nivel1 = \"Financeiro\";\n nivel2 = \"Segunda via de boleto\";\n} else if (perguntaLower.match(/renovar|renova\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o|vencimento|venceu/)) {\n nivel1 = \"Renova\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o\";\n nivel2 = \"Renova\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o autom\u00c3\u00a1tica\";\n prioridade = \"Alta\";\n} else if (perguntaLower.match(/cancelar|cancelamento|desistir/)) {\n nivel1 = \"Cancelamento\";\n nivel2 = \"Cancelamento a pedido do cliente\";\n prioridade = \"Alta\";\n} else if (perguntaLower.match(/apolice|ap\u00c3\u00b3lice|documento|certificado|carta/)) {\n nivel1 = \"Documentos\";\n nivel2 = \"Segunda via de ap\u00c3\u00b3lice\";\n} else if (perguntaLower.match(/mudei|endere\u00c3\u00a7o|troquei|dados|alterar/)) {\n nivel1 = \"Altera\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es de Ap\u00c3\u00b3lice (Endossos)\";\n nivel2 = \"Atualiza\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de dados cadastrais\";\n}\n\n// ==========================================\n// 3. RETORNO FORMATADO PARA O POSTGRES\n// ==========================================\nreturn {\n json: {\n telefone: (contexto.telefone || \"\").replace(/\\D/g, ''),\n nome_whatsapp: (contexto.nome || \"Cliente\"),\n mensagem_inicial: pergunta,\n \n // Padroniza\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o solicitada\n tipo_solicitacao: nivel1, // N\u00c3\u00advel 1\n subtipo_solicitacao: nivel2, // N\u00c3\u00advel 2\n tipo_seguro: ramoSeguro, // Ramo\n prioridade: prioridade, // Prioridade\n tipo_cliente: contexto.cadastrado ? \"Cliente existente\" : \"N\u00c3\u00a3o cliente\",\n \n status_atendimento: \"PENDENTE\",\n origem: \"WHATSAPP\",\n data_contato: new Date()\n }\n};" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ 4064, 5264 ], "id": "bf04d374-7095-4254-8afe-987824f6a1c8", "name": "Preparar_Registro_Cliente" }, { "parameters": { "operation": "executeQuery", "query": "SELECT \n id_atendimento,\n telefone_whatsapp,\n nome_cliente,\n resumo_conversa,\n assunto_principal,\n status_atendimento,\n qtde_mensagens,\n data_atendimento\nFROM public.brokeria_registros_brokeria\nWHERE telefone_whatsapp = '{{ $json.telefone }}'\n AND data_atendimento > NOW() - INTERVAL '24 hours'\nORDER BY data_atendimento DESC\nLIMIT 1;", "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.postgres", "typeVersion": 2.6, "position": [ 4272, 5264 ], "id": "f61b9514-92e4-466b-bd88-1d16448d70fa", "name": "Verificar_Registro_Existente", "alwaysOutputData": true, "credentials": { "postgres": { "name": "" } }, "onError": "continueRegularOutput" }, { "parameters": { "rules": { "values": [ { "conditions": { "options": { "caseSensitive": true, "leftValue": "", "typeValidation": "loose", "version": 3 }, "conditions": [ { "leftValue": "={{ $json.id_atendimento ? 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Esta tool registra a solicita\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o no sistema para que o corretor Washington entre em contato. IMPORTANTE: S\u00c3\u00b3 chame esta tool APOS coletar nome e-mail e tipo de seguro do cliente.", "workflowId": { "__rl": true, "value": "jzIUf4Qlnf2bunJx599mp", "mode": "list", "cachedResultUrl": "/workflow/jzIUf4Qlnf2bunJx599mp", "cachedResultName": "EspecialistaRegistroCotacao" }, "workflowInputs": { "mappingMode": "defineBelow", "value": { "telefone": "={{ $('NormalizarEntrada').first().json.contexto.telefone }}", "nome": "={{ $json.nome || $('NormalizarEntrada').first().json.contexto.nome }}", "email": "={{ $json.email }}", "tipo_seguro": "={{ $json.tipo_seguro }}", "mensagem": "={{ $('NormalizarEntrada').first().json.pergunta_cliente || $json.mensagem || 'Solicita\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o via WhatsApp' }}" }, "matchingColumns": [], "schema": [ { "id": "telefone", "displayName": "telefone", "required": false, "defaultMatch": false, "display": true, "canBeUsedToMatch": true, "type": "string", "removed": false }, { "id": "nome", "displayName": "nome", "required": false, "defaultMatch": false, "display": true, "canBeUsedToMatch": true, "type": "string", "removed": false }, { "id": "email", "displayName": "email", "required": false, "defaultMatch": false, "display": true, "canBeUsedToMatch": true, "type": "string", "removed": false }, { "id": "tipo_seguro", "displayName": "tipo_seguro", "required": false, "defaultMatch": false, "display": true, "canBeUsedToMatch": true, "type": "string", "removed": false }, { "id": "mensagem", "displayName": "mensagem", "required": false, "defaultMatch": false, "display": true, "canBeUsedToMatch": true, "type": "string", "removed": false } ], "attemptToConvertTypes": false, "convertFieldsToString": false } }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.toolWorkflow", "typeVersion": 2.2, "position": [ 1792, 6400 ], "id": "38875765-a0cc-4f13-a0a0-9203dee0898b", "name": "EspecialistaRegistroCotacao" }, { "parameters": { "jsCode": "// RECUPERA DADOS (Tenta buscar de v\u00c3\u00a1rias fontes comuns no seu fluxo)\nconst contexto = $json.contexto || {};\nconst inputUser = contexto.input_user || $json.pergunta_cliente || \"\";\nconst perguntaLower = inputUser.toLowerCase();\n\n// ==========================================\n// 1. RAMO DO SEGURO (Mapeamento Inteligente)\n// ==========================================\n// Para clientes existentes, se j\u00c3\u00a1 tivermos o ramo no contexto, usamos ele.\nlet ramoSeguro = contexto.ramo_seguro || \"OUTROS\";\n\nif (ramoSeguro === \"OUTROS\") {\n if (perguntaLower.match(/auto|carro|veic|moto|placa/)) ramoSeguro = \"AUTOMOVEL\";\n else if (perguntaLower.match(/casa|resid|apart|lar|home/)) ramoSeguro = \"RESIDENCIAL\";\n else if (perguntaLower.match(/vida|falec|morte|funeral/)) ramoSeguro = \"VIDA\";\n else if (perguntaLower.match(/saude|m\u00c3\u00a9dic|plano|hospit/)) ramoSeguro = \"SAUDE\";\n else if (perguntaLower.match(/empresa|pj|comercial/)) ramoSeguro = \"EMPRESARIAL\";\n}\n\n// ==========================================\n// 2. N\u00c3\u008dVEL 1 E N\u00c3\u008dVEL 2 (Classifica\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de Chamado)\n// ==========================================\nlet nivel1 = \"Informa\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es Gerais\";\nlet nivel2 = \"D\u00c3\u00bavidas gerais sobre seguros\";\nlet prioridade = \"M\u00c3\u00a9dia\";\n\n// L\u00c3\u00b3gica para Clientes Existentes (Foco em P\u00c3\u00b3s-Venda/Servi\u00c3\u00a7o)\nif (perguntaLower.match(/sinistro|bati|acidente|roubo|furto|colis\u00c3\u00a3o/)) {\n nivel1 = \"Sinistros\";\n nivel2 = \"Aviso de sinistro\";\n prioridade = \"Cr\u00c3\u00adtica\";\n} else if (perguntaLower.match(/boleto|pagar|parcela|paguei|segunda via|2 via/)) {\n nivel1 = \"Financeiro\";\n nivel2 = \"Segunda via de boleto\";\n} else if (perguntaLower.match(/renovar|renova\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o|vencimento|venceu/)) {\n nivel1 = \"Renova\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o\";\n nivel2 = \"Revis\u00c3\u00a3o de valor\";\n prioridade = \"Alta\";\n} else if (perguntaLower.match(/apolice|ap\u00c3\u00b3lice|documento|certificado|carta/)) {\n nivel1 = \"Documentos\";\n nivel2 = \"Segunda via de ap\u00c3\u00b3lice\";\n} else if (perguntaLower.match(/mudei|endere\u00c3\u00a7o|troquei|dados|alterar/)) {\n nivel1 = \"Altera\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es de Ap\u00c3\u00b3lice (Endossos)\";\n nivel2 = \"Atualiza\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de dados cadastrais\";\n} else if (perguntaLower.match(/cancelar|cancelamento|desistir/)) {\n nivel1 = \"Cancelamento\";\n nivel2 = \"Cancelamento a pedido do cliente\";\n prioridade = \"Alta\";\n} else if (perguntaLower.match(/reclama\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o|ruim|errado|elogio|queixa/)) {\n nivel1 = \"P\u00c3\u00b3s-venda e Relacionamento\";\n nivel2 = \"Reclama\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o geral\";\n} else if (perguntaLower.match(/cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o|cotacao|seguro novo|outro carro/)) {\n nivel1 = \"Vendas e Cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00b5es\";\n nivel2 = \"Cota\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o de seguro novo\";\n prioridade = \"Alta\";\n}\n\n// ==========================================\n// 3. RETORNO PARA O REGISTRO (Com \"Spread\" para manter dados da IA)\n// ==========================================\nreturn {\n json: {\n ...$json, // \u00f0\u0178\u2018\u02c6 ISSO \u00c3\u2030 VITAL: Mant\u00c3\u00a9m a resposta da IA (output) vinda do FunilRespostas\n \n // Seus novos campos padronizados\n tipo_solicitacao: nivel1,\n subtipo_solicitacao: nivel2,\n tipo_seguro: ramoSeguro,\n prioridade: prioridade,\n tipo_cliente: \"Cliente existente\",\n \n // Dados do Cliente\n telefone: (contexto.telefone || \"\").replace(/\\D/g, ''),\n nome_whatsapp: (contexto.nome || \"Cliente\")\n }\n};" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ 2336, 5648 ], "id": "e3e2ca82-eede-4a70-b7d4-6eb17f307473", "name": "Preparar_Registro_Cliente_Existente" }, { "parameters": { "jsCode": "// Captura o input do n\u00c3\u00b3 anterior\nconst input = $input.first().json;\n\n// Se o webhook agora envia apenas o body, o 'input' j\u00c3\u00a1 \u00c3\u00a9 o conte\u00c3\u00bado direto\nconst data = input;\n\nlet perguntaFinal = data.pergunta_cliente || data.pergunta || \"Ol\u00c3\u00a1\";\nlet contextoFinal = data.contexto || {};\n\n// Identifica\u00c3\u00a7\u00c3\u00a3o robusta: Se tiver 'action' ou 'token' e n\u00c3\u00a3o tiver 'contexto' estruturado, tratamos como Portal Web Inicial\nconst isPortalWebInicial = (data.action || data.token) && (!data.contexto || Object.keys(data.contexto).length === 0);\n\nif (isPortalWebInicial) {\n const rawIdentifier = data.cpf || data.identifier || data.cpf_cnpj || \"\";\n const cpfLimpo = rawIdentifier.toString().replace(/\\D/g, '');\n\n contextoFinal = {\n nome: data.client_name || data.nome || \"Visitante Web\",\n email_cadastrado: data.target || data.email || null,\n cpf_real: cpfLimpo || null, \n origem: \"PORTAL_WEB\",\n token_portal: data.token || null, \n action: data.action || null,\n tipo_cliente: \"CADASTRADO\",\n token_validado: \"N\u00c3\u0192O\"\n };\n\n if (data.action === \"SEND_2FA_TOKEN\") {\n if (!contextoFinal.cpf_real) {\n perguntaFinal = `[PROTOCOLO DE SEGURAN\u00c3\u2021A]: O cliente ${contextoFinal.nome} deseja receber seu c\u00c3\u00b3digo no e-mail ${contextoFinal.email_cadastrado}.\\n\\n### ATEN\u00c3\u2021\u00c3\u0192O AGENTE ###\\nO CPF n\u00c3\u00a3o foi enviado pelo portal. Voc\u00c3\u00aa \u00c3\u00a9 OBRIGADO a seguir estes passos:\\n1. Use a tool 'Validador_Cliente_Brokeria' passando o e-mail '${contextoFinal.email_cadastrado}' no campo 'documento'.\\n2. Identifique o CPF retornado pelo banco.\\n3. Agora sim, chame 'AgentEnviaToken' informando o E-mail, o CPF localizado e o Token: ${contextoFinal.token_portal}.`;\n } else {\n perguntaFinal = `[PROTOCOLO DE SEGURAN\u00c3\u2021A]: O cliente ${contextoFinal.nome} deseja receber seu c\u00c3\u00b3digo de acesso.\\n- E-mail: ${contextoFinal.email_cadastrado}\\n- CPF: ${contextoFinal.cpf_real}\\n- C\u00c3\u00b3digo (Token): ${contextoFinal.token_portal}\\n\\nChame a ferramenta AgentEnviaToken IMEDIATAMENTE.`;\n }\n } else {\n contextoFinal.token_validado = \"SIM\";\n }\n} else {\n // Fluxo normal (WhatsApp ou Contexto j\u00c3\u00a1 pronto)\n contextoFinal.token_validado = contextoFinal.token_validado || \"N\u00c3\u0192O\";\n}\n\nlet telefoneDb = contextoFinal.telefone || data.telefone || \"VISITANTE_WEB\";\nif (contextoFinal.cpf_real) {\n telefoneDb = \"WEB_\" + contextoFinal.cpf_real;\n}\n\ncontextoFinal.tipo_cliente = contextoFinal.tipo_cliente || \"CADASTRADO\";\n// CERTO (Ajustado)\n// Se n\u00c3\u00a3o for Portal Web Inicial, e n\u00c3\u00a3o tiver origem, assume WHATSAPP\ncontextoFinal.origem = contextoFinal.origem || \"WHATSAPP\"; \nreturn [{\n json: {\n pergunta_cliente: perguntaFinal,\n contexto: contextoFinal,\n telefone: telefoneDb,\n nome_whatsapp: contextoFinal.nome || \"Visitante Web\",\n origem: contextoFinal.origem // Preserve o valor definido acima\n }\n}];" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ 3760, 5424 ], "id": "feff5dc1-d7ab-46fc-8eef-616eabfa2fa5", "name": "NormalizarEntrada" }, { "parameters": { "jsCode": "// =========================================================\n// 1. CAPTURA DE DADOS (Diferencia Portal Web de WhatsApp)\n// =========================================================\nconst inputData = $input.first().json;\nlet contexto = inputData.contexto || {};\nlet perguntaCliente = inputData.pergunta_cliente || \"\";\n\n// Se a pergunta estiver vazia, significa que veio do fluxo do WhatsApp\nif (!perguntaCliente) {\n try {\n // Busca o contexto gerado internamente pelo n\u00c3\u00b3 anterior do seu fluxo\n const nodeContexto = $(\"DefinirContextoAI\").first().json;\n contexto = nodeContexto.contexto || {};\n perguntaCliente = nodeContexto.pergunta_cliente || \"\";\n } catch(e) {\n console.log(\"Aviso: N\u00c3\u00a3o foi poss\u00c3\u00advel recuperar contexto via n\u00c3\u00b3 DefinirContextoAI\");\n }\n}\n\n// =========================================================\n// 2. RECUPERA\u00c3\u2021\u00c3\u0192O DE LOGS (Dados do Registro no Postgres)\n// =========================================================\n// Tenta pegar o hist\u00c3\u00b3rico de conversa caso j\u00c3\u00a1 exista um atendimento aberto\nlet dadosRegistro = {};\ntry {\n const mergeNode = $(\"Merge_Registro\").first().json;\n dadosRegistro = mergeNode || {};\n} catch(e) {\n console.log(\"Aviso: Dados do Merge_Registro n\u00c3\u00a3o encontrados\");\n}\n\n// =========================================================\n// 3. FALLBACK DE PERGUNTA\n// =========================================================\n// Se ainda assim a pergunta estiver vazia, mas houver hist\u00c3\u00b3rico no banco, tenta pegar a \u00c3\u00baltima linha\nif (!perguntaCliente && dadosRegistro.resumo_conversa) {\n const mensagens = dadosRegistro.resumo_conversa.split('--- Nova mensagem em');\n const ultimaMensagem = mensagens[mensagens.length - 1];\n perguntaCliente = ultimaMensagem\n .replace(/---/g, '')\n .replace(/\\d{4}-\\d{2}-\\d{2}.*?---/g, '')\n .trim();\n}\n\n// Fallback final de seguran\u00c3\u00a7a (Garanti que a IA nunca receba vazio)\nif (!perguntaCliente) {\n perguntaCliente = \"Ol\u00c3\u00a1\";\n}\n\n// =========================================================\n// 4. RETORNO FINAL (O que o seu \"BrokerIA_Master\" vai ler)\n// =========================================================\nreturn {\n json: {\n pergunta_cliente: perguntaCliente,\n contexto: contexto,\n id_atendimento: dadosRegistro.id_atendimento || null,\n origem_tecnica: inputData.contexto?.origem || \"WHATSAPP\"\n }\n};" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ 1232, 5728 ], "id": "a10ebecd-1344-4ee0-a946-b9a6d828ee1a", "name": "Preparar_Input_Agent" }, { "parameters": { "operation": "delete", "key": "==buffer:{{ $('CheckOrigem').first().json.tecnico.session_id }}" }, "type": "n8n-nodes-base.redis", "typeVersion": 1, "position": [ 864, 5392 ], "id": "d8e3eda1-a904-4b6f-8ab2-cf9d04f08b93", "name": "Limpar_Buffer_Pos_Execucao", "credentials": { "redis": { "name": "" } } }, { "parameters": { "httpMethod": "POST", "path": "portal-web-chat", "responseMode": "lastNode", "responseData": "body", "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.webhook", "typeVersion": 2.1, "position": [ -128, 6800 ], "id": "aab12345-0001-4000-b000-000000000001", "name": "WebhookPortal" }, { "parameters": { "jsCode": "const data = $input.first().json.body || $input.first().json;\nconst cpf = (data.cpf || data.identifier || data.user_cpf || '').replace(/\\D/g, '');\nconst nome = data.client_name || data.nome || 'Cliente';\nconst email = data.email || '';\nconst telefone = (data.telefone || data.target || '').replace(/\\D/g, '');\nconst pergunta = data.pergunta_cliente || data.message || data.pergunta || 'Ola';\n// OMNICHANNEL: mesma chave do WhatsApp => mesma memoria Postgres\nconst sessionKey = telefone ? telefone + '_v2' : 'PORTAL_SEM_FONE_' + (cpf || Date.now());\nreturn [{ json: { pergunta_cliente: pergunta, session_key: sessionKey, cpf_portal: cpf, email_portal: email, nome_portal: nome, telefone_portal: telefone, contexto: { nome: nome, cpf_real: cpf, cpf_exibicao: cpf ? '***.***.***-' + cpf.slice(-2) : 'Nao informado', telefone: telefone, email_cadastrado: email, token_validado: 'SIM', cadastrado: true, origem: 'PORTAL_WEB', tipo_cliente: 'CADASTRADO', resumo_apolices: [] } }}];" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ 240, 6800 ], "id": "aab12345-0002-4000-b000-000000000002", "name": "NormalizarPortal" }, { "parameters": { "operation": "executeQuery", "query": "SELECT c.nome_completo, c.cpf, c.email, c.celular, (SELECT json_agg(a) FROM public.apolices_brokeria a WHERE a.id_cliente::text = c.id_cliente::text AND UPPER(a.status_apolice) = 'ATIVA') as apolices_ativas FROM public.clientes_brokeria c WHERE REPLACE(REPLACE(c.cpf, '.', ''), '-', '') = '{{ $json.cpf_portal }}' LIMIT 1;", "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.postgres", "typeVersion": 2.6, "position": [ 480, 6800 ], "id": "aab12345-0003-4000-b000-000000000003", "name": "BuscaClientePortal", "alwaysOutputData": true, "credentials": { "postgres": { "name": "" } }, "onError": "continueRegularOutput" }, { "parameters": { "jsCode": "const norm = $('NormalizarPortal').first().json;\nconst db = $input.first().json;\n\n// Garante prote\u00e7\u00e3o contra retorno vazio do banco e diferencia cliente novo/cadastrado\nconst dbData = db || {};\nconst hasCliente = !!(dbData.nome_completo);\n\nconst nomeFinal = dbData.nome_completo || norm.nome_portal || 'Cliente';\nconst emailFinal = dbData.email || norm.email_portal || '';\nconst telFinal = (dbData.celular || norm.telefone_portal || '').toString().replace(/\\D/g, '');\nconst cpfFinal = norm.cpf_portal || (dbData.cpf ? dbData.cpf.replace(/\\D/g, '') : '');\n\nconst apolicesRaw = Array.isArray(dbData.apolices_ativas) ? dbData.apolices_ativas : [];\nconst resumo_apolices = apolicesRaw.map(ap => ({\n seguradora: ap.seguradora || 'N/A',\n tipo: ap.ramo || 'N/A',\n status: ap.status_apolice || 'ATIVA',\n apolice: ap.numero_apolice || 'N/A',\n vencimento: ap.vigencia_fim || 'N/A',\n placa: ap.placa || 'N/A'\n}));\n\nreturn [{\n json: {\n pergunta_cliente: norm.pergunta_cliente,\n session_key: norm.session_key,\n origem: 'PORTAL_WEB',\n contexto: {\n nome: nomeFinal,\n cpf_real: cpfFinal,\n cpf_exibicao: cpfFinal ? '***.***.***-' + cpfFinal.slice(-2) : 'Nao informado',\n telefone: telFinal,\n email_cadastrado: emailFinal,\n token_validado: 'SIM',\n cadastrado: hasCliente,\n origem: 'PORTAL_WEB',\n tipo_cliente: hasCliente ? 'CADASTRADO' : 'NOVO',\n resumo_apolices: resumo_apolices\n }\n }\n}];" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ 720, 6800 ], "id": "aab12345-0004-4000-b000-000000000004", "name": "MontarContextoPortal" }, { "parameters": { "jsCode": "const out = $input.first().json;\nconst texto = out.output || out.text || out.response || 'Nao consegui gerar uma resposta. Tente novamente.';\nreturn [{ json: { response: texto } }];" }, "type": "n8n-nodes-base.code", "typeVersion": 2, "position": [ 1200, 6800 ], "id": "aab12345-0008-4000-b000-000000000008", "name": "FormatarRespostaPortal" }, { "parameters": { "conditions": { "options": { "caseSensitive": true, "leftValue": "", "typeValidation": "strict", "version": 3 }, "conditions": [ { "id": "portal-origin-check-001", "leftValue": "={{ (() => { try { return $('MontarContextoPortal').first().json.origem; } catch(e) { return 'WHATSAPP'; } })() }}", "rightValue": "PORTAL_WEB", "operator": { "type": "string", "operation": "equals" } } ], "combinator": "and" }, "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.if", "typeVersion": 2.3, "position": [ 960, 6800 ], "id": "aab12345-0009-4000-b000-000000000009", "name": "IF_Portal_Origem" } ], "connections": { "Webhook": { "main": [ [ { "node": "NormalizeInbound", "type": "main", "index": 0 }, { "node": "Dados", "type": "main", "index": 0 } ] ] }, "Dados": { "main": [ [ { 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