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Analisei sua solicita\u00e7\u00e3o de reembolso. Verifiquei aqui que a compra foi efetuada h\u00e1 mais de 7 dias. Como o prazo de garantia incondicional \u00e9 de 7 dias corridos, infelizmente n\u00e3o conseguiremos prosseguir com o reembolso. Caso tenha d\u00favidas sobre o acesso ou uso do produto, nossa equipe de suporte continua \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para te ajudar a tirar o melhor proveito dele. Atenciosamente, Alon", "options": { "appendAttribution": false } }, "type": "n8n-nodes-base.gmail", "typeVersion": 2.2, "position": [ 1040, -144 ], "id": "83ea6981-a7f7-41b1-9fbc-dd6fbea1ae4d", "name": "Gmail: Send Deadline Expired Email", "credentials": { "gmailOAuth2": { "name": "" } } }, { "parameters": { "documentId": { "__rl": true, "value": "={{ $env.SHEETS_REFUND_ID }}", "mode": "id" }, "sheetName": { "__rl": true, "value": "={{ $env.SHEETS_REFUND_TAB_NAME }}", "mode": "name" }, "options": {} }, "type": "n8n-nodes-base.googleSheetsTool", "typeVersion": 4.7, "position": [ 304, 224 ], "id": "7f43d711-678d-4675-aecc-993dcbc143db", "name": "Sheets: Read Customer Database", "credentials": { "googleSheetsOAuth2Api": { "name": "" } } }, { "parameters": { "chatId": "={{ $env.TELEGRAM_REFUND_CHAT_ID}}", "text": "=\u26a0\ufe0f Aten\u00e7\u00e3o aqui, gente.\n\nTemos um cliente que pediu reembolso fora do prazo, mas mandou uma mensagem bem pesada..\n\nO coment\u00e1rio dele foi esse: \"{{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.comentario }}\"\n\nPra evitar que ele v\u00e1 pro Reclame Aqui ou procon, eu j\u00e1 respondi dizendo que escalei o caso pra ger\u00eancia. Conseguem dar uma aten\u00e7\u00e3o pra esse caso por favor?\n\nCliente: {{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.nome }}\nE-mail: {{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.email }}\nProduto: {{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.produto_reembolso }}", "additionalFields": { "appendAttribution": false } }, "type": "n8n-nodes-base.telegram", "typeVersion": 1.2, "position": [ 1424, 304 ], "id": "d71b9117-2143-4a6a-86f4-20e2562e242f", "name": "Telegram: Complaining Customer Alert", "credentials": { "telegramApi": { "name": "" } } }, { "parameters": { "chatId": "={{ $env.TELEGRAM_REFUND_CHAT_ID}}", "text": "=[Pedido de Reembolso fora do Prazo] \n\nPessoal, chegou um pedido de reembolso de um cliente que estourou o prazo de 7 dias (t\u00e1 com {{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.dias_desde_compra }} dias).\n\nO sistema barrou, mas como ele \u00e9 VIP, pe\u00e7o que verifiquem com aten\u00e7\u00e3o e avaliem reembolsar o aluno.\n\nAvisei pra ele que a gente ia analisar com carinho e dar um retorno em 24h. Conseguem ver com o financeiro se liberamos essa exce\u00e7\u00e3o pra n\u00e3o perder o cliente?\n\nCliente: {{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.nome }}\nE-mail: {{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.email }}\nProduto: {{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.produto_reembolso }}", "additionalFields": { "appendAttribution": false } }, "type": "n8n-nodes-base.telegram", "typeVersion": 1.2, "position": [ 1424, 80 ], "id": "2395ae37-9046-4bf3-9134-2074f73e2209", "name": "Telegram: VIP Customer Alert", "credentials": { "telegramApi": { "name": "" } } }, { "parameters": { "sendTo": "={{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.email }}", "subject": "Atualiza\u00e7\u00e3o sobre seu pedido de reembolso", "message": "=Ol\u00e1, {{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.nome }}.\nRecebi sua solicita\u00e7\u00e3o de reembolso. Notei que o prazo contratual de 7 dias j\u00e1 expirou, que \u00e9 o prazo de garantia do produto.\nPor\u00e9m, como voc\u00ea \u00e9 um dos nossos melhores clientes, n\u00e3o quero encerrar seu caso automaticamente. Encaminhei seu pedido pessoalmente para a nossa equipe financeira analisar uma exce\u00e7\u00e3o.\nEm at\u00e9 24h a nossa equipe entrar\u00e1 em contato com voc\u00ea para dar um retorno.\nAtenciosamente, \nAlon", "options": { "appendAttribution": false } }, "type": "n8n-nodes-base.gmail", "typeVersion": 2.2, "position": [ 1216, 80 ], "id": "c52d1c3f-3fc6-429e-9f98-2933dc2bc355", "name": "Gmail: Send VIP Refund Notification", "credentials": { "gmailOAuth2": { "name": "" } } }, { "parameters": { "sendTo": "={{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.email }}", "subject": "Recebemos sua mensagem - Caso escalado para a Ger\u00eancia", "message": "=Ol\u00e1, {{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.nome }}.\nLi atentamente seu coment\u00e1rio e lamento sua insatisfa\u00e7\u00e3o.\nO sistema identificou que a compra est\u00e1 fora do prazo de garantia de 7 dias. No entanto, dada a seriedade do seu relato, optei por n\u00e3o finalizar o atendimento por aqui.\nEscalei seu caso com prioridade para o nosso gerente de suporte. Ele vai analisar a situa\u00e7\u00e3o e retornar\u00e1 o contato o mais breve poss\u00edvel para resolvermos isso.\nAtenciosamente, \nAlon", "options": { "appendAttribution": false } }, "type": "n8n-nodes-base.gmail", "typeVersion": 2.2, "position": [ 1216, 304 ], "id": "507c4dbf-b4a9-473a-8caa-0e631c66d3cd", "name": "Gmail: Send Critical Support Reply", "credentials": { "gmailOAuth2": { "name": "" } } }, { "parameters": { "chatId": "={{ $env.TELEGRAM_REFUND_CHAT_ID}}", "text": "=[Pedido de Reembolso]\n\nPessoal, chegou um pedido de reembolso de um cliente dentro do prazo de 7 dias.\n\nO coment\u00e1rio dele foi esse: \"{{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.comentario }}\"\n\nCliente: {{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.nome }}\nE-mail: {{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.email }}\nProduto: {{ $('Agent: Process Refund Logic').item.json.output.produto_reembolso }}", "replyMarkup": "=none", "forceReply": {}, "replyKeyboardOptions": {}, 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cliente, proveniente do formul\u00e1rio\n- sentimento: Uma an\u00e1lise de sentimento a partir do coment\u00e1rio do cliente no formul\u00e1rio (instru\u00e7\u00f5es mais \u00e0 frente no prompt)\n- cliente_encontrado: uma informa\u00e7\u00e3o de verdadeiro ou falso informando se encontrou o cliente na planilha (tool)\n- nome_completo: Nome do cliente proveniente da planilha (tool)\n- total_gasto_cliente: Valor total gasto pelo cliente proveniente da planilha (tool)\n- dias_desde_compra: h\u00e1 quantos dias o cliente fez a \u00faltima compra, calculado a partir dos dados da planilha (instru\u00e7\u00f5es mais \u00e0 frente no prompt)\n\n\n\nSiga rigorosamente as etapas abaixo.\n\n---\n\n### 1) Extra\u00e7\u00e3o dos campos do formul\u00e1rio\nExtraia os seguintes campos da resposta do formul\u00e1rio:\n- Nome\n- Email\n- Qual produto que voc\u00ea deseja reembolso?\n- Comente aqui o que houve\n\nSe algum campo de texto n\u00e3o existir, retorne um texto vazio \"\".\n\n---\n\n### 2) Busca do cliente na base\n- Normalize o email (trim + lowercase).\n- Use o email como \u00daNICA chave para buscar o cliente na base (Google Sheets) via tool.\n- Nunca invente dados do cliente.\n\n- Se encontrar o cliente:\n - cliente_encontrado = true\n - Preencha com os dados exatos da planilha:\n - nome_completo: valor da coluna \"nome_cliente\"\n - total_gasto_cliente: valor da coluna \"total_gasto_cliente\"\n\n- Se n\u00e3o encontrar o cliente na planilha:\n - cliente_encontrado = false\n - nome_completo: \u201c\u201d\n - total_gasto_cliente: \u201c\u201d\n\n\n\n\n---\n\n### 3) Datas e prazo\n- Calcule a informa\u00e7\u00e3o dias_desde_compra, subtraindo a data atual da data da \u00faltima compra do cliente\n- A data da \u00faltima compra vem da planilha na tool na coluna data_ultima_compra.\n- A data atual: {{ $now }}\n- Considere apenas a parte da data (dia/m\u00eas/ano) e ignore o hor\u00e1rio\n- Voc\u00ea N\u00c3O deve gerar data atual por conta pr\u00f3pria.\n\nCom essas duas datas:\n- Calcule a quantidade de dias corridos entre data_atual e data_ultima_compra.\n- O c\u00e1lculo deve considerar apenas dias corridos.\n- Se data_ultima_compra ou data_atual n\u00e3o existirem, dias_desde_compra deve ser 0 (zero).\n\n\u26a0\ufe0f Importante:\n- Voc\u00ea N\u00c3O deve decidir aprova\u00e7\u00e3o ou nega\u00e7\u00e3o de reembolso.\n- Apenas calcule e informe os dias desde a compra.\n\n---\n\n### 4) An\u00e1lise de sentimento\nAnalise exclusivamente o texto do campo \"Comente aqui o que houve\" e classifique em:\n- positivo\n- neutro\n- negativo\n- muito_negativo\n\nCrit\u00e9rios:\nPOSITIVO: Texto educado ou positivo.\nNEUTRO: Texto objetivo, calmo ou vazio.\nNEGATIVO: Frustra\u00e7\u00e3o clara ou tom r\u00edspido.\nMUITO_NEGATIVO: Agressivo, xingamentos, amea\u00e7as de procon, processos, reclame aqui ou outros tipos de amea\u00e7a ou CAPS LOCK.\n\nNa d\u00favida entre negativo e muito negativo, seja conservador, escolha negativo.\n\n---\n\n### 5) Formato de sa\u00edda (OBRIGAT\u00d3RIO)\nRetorne APENAS um JSON cru.\nN\u00c3O use markdown (sem ```json).\n\nExemplo de estrutura desejada:\n\n{\n \"nome\": \"Texto ou vazio\",\n \"email\": \"Texto ou vazio\",\n \"produto_reembolso\": \"Texto ou vazio\",\n \"comentario\": \"Texto ou vazio\",\n \"sentimento\": \"Texto ou vazio\",\n \"cliente_encontrado\": true ou false,\n \"nome_completo\": \"Texto ou vazio\",\n \"total_gasto_cliente\": numero,\n \"dias_desde_compra\": numero,\n }\n" } }, "type": "@n8n/n8n-nodes-langchain.agent", "typeVersion": 3.1, "position": [ 208, 0 ], "id": "06fca38d-a028-4235-a7b1-36605822c535", "name": "Agent: Process Refund Logic" }, { "parameters": { "conditions": { "options": { "caseSensitive": true, "leftValue": "", "typeValidation": "strict", "version": 3 }, "conditions": [ { "id": "8cbd75b5-4585-4a19-93d5-9fd0dd870979", "leftValue": "={{ $json.output.dias_desde_compra }}", "rightValue": 7, "operator": { "type": "number", "operation": "gt" } } ], "combinator": "and" 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